Гарантийный ремонт

От такой внезапной неприятности, как поломка сумки или чемодана, не застрахован никто. И нередко это случается во время гарантийного срока, то есть периода, в течение которого можно обратиться к производителю или в сервисный центр с требованием бесплатно устранить дефект. Компания «Элит Сервис» предоставляет гарантийный ремонт сумок и чемоданов брендов SAMSONITE и TUMI — только мы принимаем модели этих двух брендов.

Особенности

Вы можете принести товар в течение срока, установленного производителем. Если в этот период у приобретенной вещи возникает какая-либо поломка, нужно обратиться в наш авторизованный сервисный центр. Средний стаж работы наших мастеров — 15 лет, среди них есть и профессионалы опытом более 25-ти лет.

Гарантийные случаи

Главный критерий для обслуживания по гарантии — характер дефекта. Это касается поломок по вине изготовителя или производственного брака.

Данный вид услуги не может быть оказан в следующих ситуациях:

при нарушении условий эксплуатации (воздействие высоких температур, попадание кислоты, погружение под воду и т.п.);
если продукция была испорчена в результате механических воздействий: ударов, падений и т.д.;
при самостоятельном разборе предмета и попытке устранить обнаруженный дефект своими руками (например, заменив запчасть);
при неопрятном виде (наличии многочисленных сколов и трещин);
мы не занимаемся чемоданами, которые были отремонтированы в неавторизованном сервисном центре. В таком случае товар снимается с учета.

Как правильно отдать чемодан

Чтобы Ваша вещь была принята придерживайтесь следующего алгоритма

Алгоритм действий при сдаче изделия на гарантийный ремонт в Элит Сервис

Необходимые документы:

чек, подтверждающий факт покупки;
гарантийный талон (в нем обязательно должны быть название сервиса, модель и ее описание, дата передачи, срок ремонтных работ, подпись ответственного лица и печать).
заявление (указать название фирмы, где была приобретена модель, свои данные из паспорта и описать ситуацию с просьбой отремонтировать изделие, в конце — число и подпись). Бланк заявления Вам выдадут в сервисном центре при сдаче изделия;
паспорт;

В течении 7 дней специалист по осмотру качества проверяет изделие, после чего передает заключение о характере дефекта.

Если дефект производственный, то ремонт изделия возможен по гарантии, т.е. без оплаты. Срок ремонтас заменой запчасти может составить от 1 до 45 дней, в зависимотсти от изделия, серьезности дефекта и наличии необходимой запчасти.
Если дефект НЕпроизводственный, в таком случае гарантийный ремонт не предоставляется. Возможен альтернативный ремонт (на платной основе) по согласованию с потребителем, либо возврат изделия потребителю.

За счет ремонта по гарантии в «Элит Сервис» Вы сможете вернуть моделям брендов SAMSONITE и TUMI идеальный вид для беспроблемной эксплуатации на много лет.

Мы – их авторизованный представитель в России по гарантийному ремонту и экспертной оценке повреждений их товаров. Именно наш сервис указан на сайте всемирной компании SAMSONITE!